Politique de Remboursement
Chez quinlixaexilo, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable concernant nos services financiers. Cette politique détaille nos conditions de remboursement et vos droits en tant que client.
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants, sous réserve du respect de nos conditions générales :
- Annulation d'un service dans les 14 jours calendaires suivant la souscription
- Défaillance technique majeure de notre plateforme empêchant l'utilisation normale des services
- Erreur de facturation avérée de notre part
- Non-conformité du service par rapport aux spécifications contractuelles
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe
Important : Les demandes de remboursement doivent être formulées par écrit et accompagnées de justificatifs appropriés. Notre équipe examine chaque demande individuellement.
Processus de Demande
Soumission de la Demande
Contactez notre service client à l'adresse info@quinlixaexilo.com en précisant votre numéro de client, la nature de votre demande et les raisons du remboursement souhaité.
Examen Initial
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables et vous confirme la réception ainsi que l'éligibilité de votre demande.
Vérification et Validation
Analyse détaillée de votre dossier incluant la vérification des conditions contractuelles et l'historique de votre compte. Cette étape prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
Décision et Traitement
Notification de notre décision par email. Si approuvée, le remboursement est initié immédiatement selon le mode de paiement initial utilisé.
Délais de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre souscription :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après validation
- Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Autres moyens de paiement : 7 à 14 jours ouvrables
Ces délais correspondent aux délais de traitement standard et peuvent être prolongés en cas de vérifications supplémentaires ou de contraintes bancaires indépendantes de notre volonté.
Remboursements Partiels
Dans certaines situations, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement intégral. Cette option s'applique notamment lorsque :
- Une partie des services a déjà été utilisée de manière satisfaisante
- La demande intervient après la période de rétractation mais reste justifiée
- Des frais de traitement ou d'administration ont été engagés
Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata des services non utilisés et communiqué clairement avant validation de votre part.
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement. Notre équipe évalue ces cas avec une attention particulière pour trouver la solution la plus adaptée.
Les formations et webinaires programmés pour septembre 2025 ou ultérieurement peuvent faire l'objet de conditions de remboursement spécifiques, détaillées dans les conditions particulières de chaque programme.
Pour toute situation non couverte par cette politique, nous encourageons nos clients à nous contacter directement. Chaque cas est étudié individuellement dans un esprit de transparence et d'équité.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les remboursements
20 Rue Gambetta, 72000 Le Mans, France
+33 2 98 46 73 25
️ info@quinlixaexilo.com